出版社内容情報
同じ内容をしゃべっても、ちょっとした受け答えひとつで、相手に信頼されたり、反対に敬遠されたりしてしまう。誰も教えてくれない、人間関係にとって大切な「受け答え」を、豊富な例とともにいろいろなケース別で教えてくれる本。
内容説明
上司から飲みに誘われたけど断りたい…得意先からの値下げ要求を拒否したい…仕事ができる、まわりに信頼される、「受け答え」のテクニック。
目次
第１章 「受け答え」しだいで成功もすれば失敗もする
第２章 職場内での受け答え
第３章 接客・電話・会議での受け答え
第４章 社外での受け答え
第５章 プライベート・シーンでの大人の受け答え
第６章 突発事故・緊急事態での大人の受け答え
第７章 受け答えのちょっとしたテクニック
著者等紹介
村岡正雄［ムラオカマサオ］
１９６７年、玉川大学文学部卒業。地域新聞編集、広告代理店勤務の後、ビジネス関連のセミナー企画・運営、広告代理店・企画会社の顧問などを勤め、現在は著述業。ビジネス関連書を多数執筆
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