内容説明
サービス業は、メーカーの代理業ではなくなった。お客さまの代理業になった。サービス戦争とは、「お客さまの代理戦争」なのだ。ライバルは、同業の中にはいない。先生も、同業の中にはいない。同業の中には、もはや学ぶべきものは、ないのだ。意識が同業の中に向いているという時点ですでに、その人は、生き残れないのだ。本書に挙げたサービス王には、共通点がある。もはや、同業などをライバルと考えていないことだ。そして、他業種から真剣に学ぼうとしている。ライバルは、異業種にいる。先生もまた、異業種にいるのだ。
目次
青木定雄―未経験者のほうが、サービスがよくなる。
田谷哲哉―引きつけただけではダメだ。とらえて放さないのが、サービスだ。
頭山秀徳―「うちで待ち合わせしようよ」とスタッフが言えますか？
山田潤一―サービスは、演出だ。
太田悦司―サービスマンは、人相がよくなる。
吉田茂視―笑顔以外の、サービスもある。
著者等紹介
中谷彰宏［ナカタニアキヒロ］
１９５９年、大阪生まれ。作家・俳優・演出家。早稲田大学第一文学部演劇科卒業。博報堂に８年間ＣＭプランナーとして在籍、その後株式会社中谷彰宏事務所を設立。ドラマ『あなたには抱かれたい』、舞台『長い間違い電話』『ホテル物語』『天使がくれたラブレター』ほか
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