内容説明
“生の声”を徹底分析、ニーズを的確に捉える。ＣＲＭを各論で語る。
目次
第１章 生の声は“宝の山”
第２章 「収集～解析～活用」―決め手は３つのプロセスの完成
第３章 生の声活用を目指す組織変革
第４章 営業部門における声活用―真の顧客理解に基づく提案営業実現へ
第５章 商品企画・開発部門における声活用
第６章 販売・サービス部門における声活用
第７章 第４のフロントライン、コールセンターの真価
第８章 Ｅ‐ＧＡＰリサーチの勧め
著者等紹介
小名川真治郎［コナガワシンジロウ］
事業本部長シニア・コンサルタント。１９４８年生まれ。企業の競争力強化戦略に基づくお客さま価値と企業価値の同時実現を目的として、経営革新のコンサルティングに従事。ＣＳ経営推進の第一人者
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