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内容説明
ＩＴサービスの提供部門へと進化することのできない情報システム部門に、未来はない。ＩＴＩＬ Ｖｅｒｓｉｏｎ‐３を詳細に解説。
目次
１ サービスマネジメント
２ ＩＴサービスマネジメント
３ ＩＴＩＬの登場とこれまでの変遷
４ サービスストラテジ
５ サービスデザイン
６ サービストランジション
７ サービスオペレーション
８ 継続的なサービス改善
９ ＩＴサービスマネジメントを支えるテクノロジ
１０ ＩＴサービスマネジメントの導入
１１ ＩＴサービスマネジメントに関連するその他のフレームワーク
感想・レビュー
※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。
じゅーく
1
わかりやすい内容2014/02/07
Takahiro Imaki
1
仕事の関連で少しお勉強。体系的な物事のまとめ方やアプローチって、目的と手段をはき違えると大変だけど、こういう事を知っておく事は大切だと実感。2012/04/25
人生ボゴソート
0
ひたすら枠組みの説明で読みすすめるの辛かったです。 当時はまだ実務に入ってなかったせいもふんだんにあると思いますが、読んだ後特別なにも残らなかったと言うか、まぁ基礎知識にはなりましたが、そんなにちゃんとやれる組織だったら最初っから苦労しませんという感想。 でも今から振り返ると、まぁあったらあったでふとした時に役立ってる感覚もあります。2013/07/01
ショウヤ
0
資格取得に向けてまず一読。黄本を読んでから再読予定。2013/02/03
とおる
0
ITILってなんだろう？と思った時に読んでみた本です。資格取得関連の書籍もありますが、まずはITILとはどういうものなのか？おおまかな知識を得るにはちょうどいいかなと思います。
