内容説明
「『ケータイ』こそが、顧客の動向や嗜好をつかみ、囲い込みを行うために有効なツール」と言われて久しい。しかし、誰もがそう理解しながら、ケータイで顧客と効果的かつ濃密なコミュニケーションを成立させている企業の成功事例を耳にすることは少ない。実際、ケータイＣＲＭという言葉を前に、どうしたら良いのか途方に暮れている担当者達は多い。筆者の会社は、こうした悩みを抱える企業向けに、ケータイを利用したシステム開発や施策を提案している。ソリューション営業の最前線に立つ筆者が、現場で見聞きした様々な事例を紹介・分析しながら、ケータイを有効活用したビジネスの取り組み方のヒントを紹介・解説している。まさに、最前線からの現場レポートである。
目次
第１章 店舗経営者にとってのケータイＣＲＭ
第２章 失敗や成功から学ぶケータイ活用術
第３章 ケータイで顧客ともっとつながる
第４章 誰も気がつかなかったケータイ・システム
第５章 おサイフケータイで顧客を獲得する
第６章 ケータイＣＲＭの近未来
著者等紹介
小泉耕二［コイズミコウジ］
テックファーム株式会社ユビキタスソリューション事業部長。大阪大学基礎工学部卒。アンダーセンコンサルティング（現 アクセンチュア）、キャップジェミニ・アーンスト・アンド・ヤング（現 日本キャップジェミニ株式会社）を経て、現職。顧客企業に合わせたケータイを用いた顧客管理や、ケータイやＰＣ、Ｗｅｂをつかった様々な新規事業に関する、数々のコンサルテーションを実施している。推進している主な事業には、顧客とのインタラクティブコミュニケーションを実現する「ＴＭＣｏｎｎｅｃｔ」、フェリカ付きケータイを使った電子会員証サービス「ｔｏｗｎｐｏｃｋｅｔ」などがある
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