内容説明
著者が「ザ・リッツ・カールトン大阪」勤務時代に学んだ心をとらえる本当の仕事のしかた、魅力のつくりかたとは。
目次
第１章 ゲストが感動するホテル、ザ・リッツ・カールトンで学んだこと
第２章 なぜリッツ・マンはお客様の心をつかめるのか
第３章 心くばりのできる組織のつくり方
第４章 リッツ・マンに負けない魅力ある自分をつくる
第５章 ホテルマン流・人脈構築術
第６章 リーダーシップと目標があなたを魅力的にしてくれる
著者等紹介
林田正光［ハヤシダマサミツ］
１９４５年熊本県生まれ。藤田観光株式会社太閣園販売促進支配人、関西地区顧客部長を経て、１９９６年ザ・リッツ・カールトン大阪入社、営業支配人、営業統括支配人を務める。２００２年同社を退社。コンサルティング会社「ザ・クラブジャパン」を設立。２００４年から京都全日空ホテル社長兼総支配人を務め現在に至る
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