内容説明
逆風の中、コンビニ業界でダントツの業績をほこるセブン‐イレブン。その躍進の秘密はどこにあるのか。消費者は、理性・理屈だけでは動かない。セブン‐イレブンは、いち早くお客の“心理”に焦点をあて、商品開発や品揃えなどあらゆるサービスに取り入れてきた。常識をくつがえす情報・流通システムを次々とつくりだし、改革に成功、その発想、着眼、ノウハウを徹底検証。
目次
プロローグ これからは経済学より心理学がカギをにぎる
第１章 鈴木敏文は今、何を考えているか―セブン‐イレブン流心理学とは？
第２章 お客様の欲求の変化にどう応えるか―“今の売れ筋商品”のつかみ方
第３章 買いたくなる心理、買いたくなくなる心理―ニーズとウォンツをどう読むか
第４章 「売れる理由・売れない理由」はここにある！―“柳の下にドジョウがいない”時代
第５章 なぜセブン‐イレブンは若者心理に強いのか―商品力（商品の持つメッセージ）が生まれる時
第６章 売上を伸ばす「売り方」の心理作戦―この一つの工夫が大きな差を生み出す！
第７章 セブン‐イレブンがライバルに決定的な差をつけた理由―お客の心を開かせる「接し方」
エピローグ なぜ人は、セブン‐イレブンに行くのか？
感想・レビュー
※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。
sutatin
0
最初は面白かったけど、後半で若者批判本に姿を変えてあんぐり2009/11/13
でつ
0
やっぱりだいたいみんな受動的ではいけない、積極的に、を押していますね。2008/05/31
