内容説明
今までのサービス業は、まず「お得だ」というところからスタートしました。スーパーは流通の改革、大量販売によって、どんどん安く「お得」になりました。「お得」ということが、サービスでした。やがてそれは、「便利」に変わりました。これが、スーパーからコンビニへの移行です。これからは何か。それが、「ちょっとうれしい」です。あなたがお店に行って「あの店はよかった」と覚えているのは、ちょっとうれしかったからです。「ちょっとうれしい」を与えることができなかったら、サービスをしなかったも同然なのです。
目次
１章 お客さんが感動するサービス・不満がのこるサービス（クレームは、ラブレターである。サービスは、お客さんとの文通である。；リピートしない仕事はない。；「お得」から「便利」へ、そして、「うれしい」へ。 ほか）
２章 なぜその人から買いたくなるのか・買いたくないのか（ささいなことをメモして、残しておいてくれる人を信用する。；クレームの多い人が、お客さんから好かれる。；すべての営業マンは、お客さんの心理カウンセラーである。 ほか）
３章 一生の顧客を獲得する人・できない人（お客さんのクレームは、別のところにある。；ビョウインでしていることを、ビヨウインですれば成功する。；プラスチックの容器よりも、ひびの入った陶器が感動を生む。 ほか）
感想・レビュー
※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。
1977年から
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1998年
うずら卵
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結構古めの本だなと思って、読んでみたが今にも通じるところが多いと思った。この本を読んでいて、昔行った美容室の美容師さんが暑い日に、うちわを渡してくれたのを思い出した。2020/06/05
