内容説明
「顧客の質問を受けたら復唱する」、「聞き役に徹して相手の怒りを静める」、「部下から相談を受ける時は、斜め前に座る」などコミュニケーションの壁を突き破るコツやテクニックを徹底解説。
目次
第1部 基本編(顧客訪問―基本のビジネスマナーをしっかりチェックする;リスニング・スキル―深く正確に聞くためのテクニックを学ぶ;顧客説明―顧客に深く理解させる「説明力」を身に付ける;質疑応答―質問にしっかり答えて説明を締めくくる ほか)
第2部 応用編(先輩として手本を示す―“先輩らしく”行動し優秀な後輩を育てる;新入社員が配属されたら―きめ細かい配慮で後輩の不安を和らげる;新入社員をOJTで教育する―OJTの方針を明確にしてこまめに声を掛ける;新入社員の表現力を育てる―細かい点を見逃さず表現の間違いを正す ほか)
付録
著者等紹介
田中淳子[タナカジュンコ]
グローバルナレッジネットワーク。人材教育コンサルタント。上智大学文学部教育学科卒業。1986年に日本ディジタルイクイップメント入社。技術教育エンジニアとして、顧客向けのIT教育に従事。90年、米国本社にて「コミュニケーション」、「インストラクションスキル」の研修を受講したことをきっかけに、それらのプログラムの日本語化に着手。以後、「コミュニケーション」、「トレーナー養成」、「プレゼンテーション」に関する研修プログラムを順次立ち上げ、実施した。96年、グローバルナレッジネットワーク入社。ITエンジニア向けにコミュニケーション、プレゼンテーションなど“ヒューマンスキル”分野の研修を企画、開発、実施している。担当分野はコミュニケーション、プレゼンテーション、トレーナー養成、リーダーシップ、ビジネスマナー、ファシリテーション、ネゴシエーションなど。ITTVC(IT人材教育事業者協議会)公認コースディレクター(公認番号001)、初級産業カウンセラー
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
感想・レビュー
※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。
めかぶこんぶ
アラサン
nobuem
chie
むくお