日経ＩＴプロフェッショナルｂｏｏｋｓ 速効！ＳＥのためのコミュニケーション実践塾

田中 淳子【著】

日経ＢＰ（2004/04発売）

• サイズ A5判／ページ数 272p／高さ 22cm
• 商品コード 9784822221133
• NDC分類 007.3
• Cコード C3055

内容説明

「顧客の質問を受けたら復唱する」、「聞き役に徹して相手の怒りを静める」、「部下から相談を受ける時は、斜め前に座る」などコミュニケーションの壁を突き破るコツやテクニックを徹底解説。

目次

第１部　基本編（顧客訪問―基本のビジネスマナーをしっかりチェックする；リスニング・スキル―深く正確に聞くためのテクニックを学ぶ；顧客説明―顧客に深く理解させる「説明力」を身に付ける；質疑応答―質問にしっかり答えて説明を締めくくる　ほか）
第２部　応用編（先輩として手本を示す―“先輩らしく”行動し優秀な後輩を育てる；新入社員が配属されたら―きめ細かい配慮で後輩の不安を和らげる；新入社員をＯＪＴで教育する―ＯＪＴの方針を明確にしてこまめに声を掛ける；新入社員の表現力を育てる―細かい点を見逃さず表現の間違いを正す　ほか）
付録

著者等紹介

田中淳子［タナカジュンコ］
グローバルナレッジネットワーク。人材教育コンサルタント。上智大学文学部教育学科卒業。１９８６年に日本ディジタルイクイップメント入社。技術教育エンジニアとして、顧客向けのＩＴ教育に従事。９０年、米国本社にて「コミュニケーション」、「インストラクションスキル」の研修を受講したことをきっかけに、それらのプログラムの日本語化に着手。以後、「コミュニケーション」、「トレーナー養成」、「プレゼンテーション」に関する研修プログラムを順次立ち上げ、実施した。９６年、グローバルナレッジネットワーク入社。ＩＴエンジニア向けにコミュニケーション、プレゼンテーションなど“ヒューマンスキル”分野の研修を企画、開発、実施している。担当分野はコミュニケーション、プレゼンテーション、トレーナー養成、リーダーシップ、ビジネスマナー、ファシリテーション、ネゴシエーションなど。ＩＴＴＶＣ（ＩＴ人材教育事業者協議会）公認コースディレクター（公認番号００１）、初級産業カウンセラー
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[めかぶこんぶ]

☆一文要約：先輩社員として堂々と、後輩には頼れる・目指せる社員になろう ●内容：SEという職種に焦点を当てて、その現場でありがちな場面とともに適切なコミュニケーション術を解説。前半は基礎基本となるビジネスマンとしてのコミュニケーションマナーと、プレゼンにおけるテクニック集。後半は、新入社員が配属されたときの対応について。主に後半目的で拝読。全体として、やや古めの本だけあり、最近の本にありがちな大事に大事に育てる雰囲気よりも、グイグイ引っ張る先輩像をイメージか。頼れる先輩でありつつ、向き合い方は丁寧に。

2019/06/16

[アラサン]

一応全部読んだけど、なるほど〜と思うようなことはあまり書かれていなかった。でも、書かれていることは基本的であり重要なことばかり。わかっちゃいるけど実行できない。自分へボス。※2013/06/12棚卸し

2013/02/20

[nobuem]

名刺の出し方や身だしなみといった基本から、 効果的なプレゼン手法、新入社員との接し方まで、 技術職の人が社会人生活を送る上で体験する、 「コミュニケーション」というキーワードにひっかかる すべてのものについて一通り説明されている。 「今さらこんなこと説明すんなよ」と思いつつ、 その「こんなこと」の数々を今の自分が守れていないということに 気付かされて少々恥ずかしくなってしまう。 そしてさらに、それは知らないんじゃなくて、 「自分は技術職だから応対に失礼な点があっても相手は 少々大目に見てくれるでしょ」

2008/05/09

[chie]

客先に行く前に読んだ。説得の仕方など、SEの業務に沿って書かれていたので、実践に活かしやすい。

2009/08/19

[むくお]

この本はいい！職場のみんなに薦めたい

2009/07/28