ディズニーランドはなぜお客様の心をつかんで離さないのか―“ひとり勝ちサービス”のノウハウをすべて教えます！

芳中 晃【著】

中経出版（2004/03発売）

• サイズ B6判／ページ数 208p／高さ 19cm
• 商品コード 9784806119777
• NDC分類 689.21
• Cコード C2034

出版社内容情報

ディズニー成功のキーワード、バックステージのつくり方、従業員の教育とトレーニングのやり方など、読み進めるにつれ、お客様の心をつかんで離さない本当の理由がくっきりと見えてくる。

内容説明

世界一のサービスを提供するディズニーランドはなぜ、成功しているのか？なぜ、たくさんのお客様を集められるのか？なぜ、帰るときのお客様の顔は、笑顔で満ち足りているのか？なぜ、「また来ようね！」と思ってもらえるのか？本書には、そのすべての答えがあります。

目次

第１章　ディズニーサービスの神髄（サービス業で成功する秘訣）
第２章　本物のサービスを考える（感動を与えるサービスとは）
第３章　大事なものは目に見えない（ソフト構築の重要性；非日常の世界の具現化―ディズニーポリシー；お客様の心をとらえる）
第４章　バックステージをつくる（バックステージにその経営が見える；非生産エリアの重要度）
第５章　教育とトレーニングはこうする！（社員教育はこうする！；トレーニングはこうする！；アルバイトのトレーニングはこうする！）

著者等紹介

芳中晃［ヨシナカアキラ］
昭和２８年生まれ。千葉県市川市在住。東京ＹＭＣＡ国際ホテル学校卒業後、ポールスミス大学ホテル学部在籍中にＡＡＳを取得。同校卒業後、フロリダ国際大学ホテルマネジメント学部にてＢＳを取得。大学を卒業後、昭和５４年７月に米・ウォルト・ディズニー・ワールドに入社。コンテンポラリーホテル、およびマジックキングダム内においてスーパーバイザー業務を行う。その後、株式会社オリエンタルランドに入社。東京ディズニーランドの設立前から様々な準備業務や運営に携わる。その後、食堂部主任、および広報室主任などを務める。開園前の３年間は、食堂部の教育・トレーニングとマニュアル作成を手がけた。オリエンタルランド退社後は、いくつもの大型テーマパークのプロジェクト・マネジメントやレストラン開発などを手がける。トラベルジャーナル旅行専門学校講師も務める。２００４年度からは、専門学校日本ホテルスクールでも講座を持つ
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[ひろちゃん]

サービス業はリピーターが大切。どうしたらお客様が来やすいか(駐車台数、タクシーの利用)、どうしたらお客様に楽しんでもらえるか(細部まで気を配り夢の国を楽しんでもらう)とか色んな工夫があるんだな。経営しようと思ったら参考になるかも

2015/10/25

[かず]

★★★★Audible。少し揚げ足取りのような論調も出てくるが、全体を通して個性豊かな視点が多い。

2017/12/07

[いっちー]

ディズニーランドが愛され続けている理由は、理想の理念を持ちそれを実現する為に様々なことをしているからだと知りました！ どんな些細な部分にもこだわり、全てのことに『なぜ』という理由を持ってディズニーランドを造り上げています(*^^*) 全ての従業員大切にして、新人もベテランも関係なく徹底して教育をしているからこそ、最高のサービスを提供出来ているのだと思いました！ また一般企業全てに共通して言えることがあると思いました！ こんな場所がもっと沢山できれば、全ての人が楽しく過ごせるような気がします(＾ω＾)

2016/01/17

[masa]

最初に就職した会社は「人は宝」と言って、従業員を大切にしてくれる会社だった。だから、とても良い職場だった。ディズニーでもキャストを「人財」と言っている。そこで働いている人々が満足していれば、お客様にそれが伝わるんだなと感じた。

2014/09/19

[yamaoka]

本物。ソフト優先。挨拶は双方向。名前は見やすい場所につける。名前で呼ぶ。バックヤードも大切に。トレーニング。大事なものは見えない（トイレ清掃）。半額セールのトリック（２倍売るなんてできない）

2013/05/27