出版社内容情報
あなたの会社はお客様に忘れられていませんか？ 「ランチェスター戦略」の第一人者による、お客様と売上げを増やす、感謝を伝えるコミュニケーション「感謝コミ」のノウハウが満載の１冊。
内容説明
会社の中ではいろんな仕事がされていますが、顧客対応の仕事以上に大事な仕事は一つもありません。もともとお客の絶対数が少ない中小企業にあっては、お客の流出を少なくするために、顧客対応には特別に力を入れるべきです。あなたの気付かないうちに進行しているお客の流出を１日も早く止めるために、本書が必ず役に立ちます。
目次
第１章 まず経営の基本原則を押さえなさい
第２章 「感謝コミ」のツールを総点検しなさい
第３章 感謝は態度で示しなさい
第４章 「感謝コミ」実行の仕組みを作りなさい
第５章 「感謝コミ」で成功している会社
第６章 「定期コミ」で固定客を守りなさい
第７章 「定期コミ」で成功している会社
著者等紹介
竹田陽一［タケダヨウイチ］
従業員３０人以下の社長を専門にした経営コンサルタント。ランチェスター経営（株）代表。１９３８年１０月生まれ、福岡県久留米市出身。福岡大学経済学部を卒業後、北九州の建材メーカーに入社し、経理とルート営業を担当。２８歳のとき企業調査会社の東京商工リサーチに転職し、中小企業の信用調査と倒産会社の取材及び営業を担当。１９８３年、４５歳のときに独立してランチェスター経営（株）を創業。講演の回数は４，０００回を超える。ランチェスター法則との出会いは３４歳のときセミナーに参加したことがきっかけ
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