内容説明
「また、あなたから買いたい」と言われる人はここが違う！西武百貨店、婦人靴売り場のプロ中のプロが明かすお客さまの心をとらえて離さない“サービス”の秘訣。
目次
Ｐｒｏｌｏｇ 「また、あの人から買いたい」といわれたい
第１章 お客さまが私を育ててくれた
第２章 販売員は“モノ”を売るだけでなく「自分」を売り込む
第３章 売り場一筋、「販売のプロ」で生きる
第４章 自分の「持ち味」を活かせ
第５章 あなたにも、販売が好きになってほしいから
Ｅｐｉｌｏｇ 久保田美智子に学ぶ仕事を創り、仕事を育てる生き方―「キャリアオンプロスクール」がめざすもの
著者等紹介
久保田美智子［クボタミチコ］
１９６５年西武百貨店入社。７３年池袋西武で婦人靴売り場に配属される。お客さま一人ひとりの足にあった靴をおすすめしたいと、８５年シューフィッターの資格を女性で初めて取得。さらに上級資格であるバチェラー・オブ・シューフィッティング、フットケアの技術であるフスフレガーの資格を取得。「お客さまから学ぶ、お客さまのために学ぶ」をモットーに自分を磨き続けてきた。彼女を目当てに池袋西武を訪れるお客さまは数多い。９９年より、自らも接客にあたりながら、かつプロ販売員を育てるセールスインストラクター職に。また、経済産業省の「２１世紀革靴販売と生産の実態調査委員会」委員をはじめ、靴や足に関する講習会講師や専門学校講師を数多くつとめている。２００１年４月より、株式会社キャリアオン・チーフインストラクター
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感想・レビュー
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Humbaba
5
相手に物を進める時には、それをどのような用途、タイミングで使用するかをよく考えることが重要である。現時点では適切な組み合わせであっても、常に同じ出で立ちだとは限らない。その部分を無視して薦めてしまえば、結果的には役に立たない組み合わせを薦めてしまうことになりかねない。そこまで配慮することが、プロとなるためには必要である。2014/02/04
Unicorn
0
西武百貨店の婦人靴売り場でシューフィッターとして、働かれていた著者の体験談。販売員としての、プロ意識が高く、接客業に従事している人達には非常に良い刺激になる一冊だと思う。一番大切なのは、お客様の立場にたって、接客すること。とても、素敵な販売員さんだな、と思った。2012/11/04
