内容説明
ソーシャル・ネットワーキングを活用した『コミュニティ・マーケティング』と『顧客クラブ』という新たな手法が急速に展開し始めた！この、２１世紀型・最新マーケティングについて、アメリカ・日本での最新事例を紹介しつつ、その魅力に迫る。
目次
序章 『コミュニティ・マーケティング』と『顧客クラブ』
第１章 ソーシャル・ネットワーキングの基本的な視点を深く理解しよう
第２章 ソーシャル・ネットワーク・マーケティングの台頭
第３章 経験マーケティングの新しい進化
第４章 多様に分岐するソーシャル・ネットワーキングの方向
第５章 米国におけるソーシャル・ネットワーク・マーケティングの動向
第６章 自社の顧客クラブ、ブランド・コミュニティの立ち上げ手順
第７章 ソーシャル・ネットワーク・マーケティングの未来像
著者等紹介
山崎秀夫［ヤマザキヒデオ］
野村総合研究所システムコンサルティング事業本部上席研究員。１９４９年生まれ。５年前に日本企業で初めて本格的な知識コミュニティを立ち上げて以来、企業情報戦略の一環として知識コミュニティやブランド・コミュニティを提唱している。専門領域はコミュニティ・マーケティング、ナレッジマネジメント。日本ナレッジマネジメント学会専務理事、第一研究部会長、アメリカパテント大学ナレッジＭＢＡスクール教授、ＣＩＯ補佐官として「電子政府構築計画」にも関与。経営学博士（Ｐｈ．Ｄ）
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感想・レビュー
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おたきたお
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(2004年発行当初)現在進行形の世界の論述なので、うまくいっている事例を網羅するのに精一杯の感がある。ナレッジマネージメントを専門としてきた著者ならではの観点(バイアス)も存在する。なので今後のこの業界の淘汰傾向や要因は読者自身が判断しなければならない。ただ本著を読んで感じたことは、しくみの整備のためにはしくみを整える側のコンセプト/情熱がしっかり存在すること、その次にしくみを見て集まってくる人(顧客)とインタラクティブにおもてなしができること、の2点が重要であるということ。2006/01/01
