内容説明
欧米の「商いのバイブル」、日本で初めて翻訳！長期的には最も刺激的で利益が確実についてくるビジネス手法、それが「顧客志向」である。活字になりにくかったその実践法を業種を超え、誰もが使えるかたちで具体的に教えてくれる。
目次
顧客志向―確実に儲かるビジネス手法
リピートビジネス―利益がついてくる商売の王道
顧客感覚―自己都合を捨て客になりきる感性
顧客理解―お客さまの声を聞くしくみづくり
顧客聴取―トップの変化察知で即市場対応
苦情収集―必ず生産に結びつく問題解決提案
モニター会議―顧客志向の決意表明と活動推進
苦情歓迎―利益創出と商品・サービスの質向上
「人」感覚―多数を呼び込む心のこもった接遇
顧客接近―競争優位を生む顧客からのアプローチ
非日常主義―顧客に足を運ばせる場の楽しさと驚き
非数値志向―長期と短期で異なる費用対効果
著者等紹介
クイン，ファーガル［クイン，ファーガル］［Ｑｕｉｎｎ，Ｆｅａｒｇａｌ］
アイルランド・ダブリン生まれ。トリニティカレッジにて博士号取得。ショッピングセンター９軒とスーパーマーケット「スーパークイン」１９店をアイルランドで展開するスーパークイン・スーパーマーケット・グループの創業者であり代表取締役。１９９３年からアイルランドの上院議員でもある。また、数々の国際的な流通協会の役員などを歴任する一方、国際的なマネジメントセミナーでの講演を世界各国でこなしている
太田美和子［オオタミワコ］
カリフォルニア大学ロサンゼルス校卒。外資系銀行、通産省外郭団体、ブルーチップ総合研究所を経て２００１年に独立。食品小売業を中心とした取材・執筆・講演・セミナー企画などの活動を行っている
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