内容説明
伝説のホテルマン窪山哲雄のサービス哲学がここに！すべてのサービス業にたずさわるあなたへ。
目次
１ サービスとは？
２ 接客編
３ 会話編
４ チームワーク編
５ クレーム編
６ 空間編
Ｌａｓｔ ｌｅｓｓｏｎ 一流のサービスへのあくなき追求を続けるあなたへ
著者等紹介
窪山哲雄［クボヤマテツオ］
１９４８年福岡県生まれ。７１年、慶應義塾大学卒業。７５年、米・コーネル大学ホテル経営学部を卒業後、ニューヨークのウォルドルフ・アストリアホテル、ホテルニューオータニ、東京ベイヒルトンなどを経て、長崎のハウステンボス内にあるＮＨＶホテルズインターナショナル（現ハウステンボスホテル事業部）社長に。９７年に株式会社ザ・ウィンザー・ホテルズインターナショナルを設立、社長就任（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
感想・レビュー
※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。
SAGA
3
「サービスとは何か？」を分かりやすく実践的に示した本。簡潔な内容で読みやすいです。
べびすた
2
サービスに必要な「心・技・体」･･･。肝に銘じたいです。2012/09/10
鴎mya
1
何もしてやらないのは相手の存在を忘れているという事。忘れるのは寂しがらせる事。認識をしない時にクレームが起きる2013/09/12
m.murasaki
1
個人に合わせたオーダーメイドのサービス、心をつなげるサービス、いろいろ心に響くことが多かった。うまく自分の仕事にとりいれて行きたい。2010/01/18
とんとん
0
× 幹部会議にオーデュエンスを加えるという考え方 クレームの対応のツール が参考になる。2015/09/08
