出版社内容情報
どんな場面でも使える完全ビジネスマナー集。
あいさつ、言葉づかいから交渉、接待、サービスまで、知っておきたいビジネスマナーを図解で解説。いつ、どんな場面でもすぐに役立つ！
マナーはどんな場面においても人間関係の基本。逆に言えば、最低限のマナーさえ知っていれば怖いものなし。交渉や折衝にも、自信をもって臨むことができる。
▼本書は、特にビジネス場面で必要とされる基本マナーを図やイラストを用いてわかりやすく解説。身だしなみやあいさつ、言葉づかいや電話応対、面談・接待・会食時の注意点、社内文書やメール、冠婚葬祭や贈り物に至るまで、あらゆるシチュエーションを網羅し、すぐに役立つよう工夫されている。
▼本書の他のマナー本と異なる特徴は、サービス・接遇について特に詳しく解説してあることである。マナーはもう一歩踏みこんで、サービスに結びついてこそ力を発揮するからである。そこで、効果的なコミュニケーションや話し方についても、著者の体験から具体的事例を交えて紹介している。
▼本書を読めば、マナーについてひととおりマスターできると同時に、営業や交渉でも自信がつくこと請け合いである。
［1］職場でのビジネスマナー 服装・身だしなみ・社内ルール
［2］仕事上手になるビジネスマナー 業務姿勢・会議・議事録
［3］コミュニケーションをはかるビジネスマナー あいさつ・言葉づかい・電話応対
［4］交渉上手になるビジネスマナー 訪問・面談・交渉力
［5］人間関係を深めるビジネスマナー 来客応対・会食・接待
［6］ビジネス文書の達人になるビジネスマナー 社内文書・取引文書・電子メール
［7］心が通い合うビジネスマナー 冠婚葬祭・見舞い・贈り物
内容説明
サービス接遇についても詳しく解説。いつ、どんな場面でもすぐに役立つ使えるテキストブック。
目次
１ 職場でのビジネスマナー―服装・身だしなみ・社内ルール
２ 仕事上手になるビジネスマナー―業務姿勢・会議・議事録
３ コミュニケーションをはかるビジネスマナー―あいさつ・言葉づかい・電話応対
４ 交渉上手になるビジネスマナー―訪問・面談・交渉力
５ 人間関係を深めるビジネスマナー―来客応対・会食・接待
６ ビジネス文書の達人になるビジネスマナー―社内文書・取引文書・電子メール
７ 心が通い合うビジネスマナー―冠婚葬祭・見舞い・贈り物
著者等紹介
安田賀計［ヤスダシゲカズ］
１９３３年、愛知県生まれ。早稲田大学理工学部工業経営学科卒業。産業研究所、日本事務能率協会経営管理センター主査・主任講師などを経て、現在、マネージ・アカデミー所長。ビジネス文書検定運営委員
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
