出版社内容情報
相手に喜ばれる電話応対にはルールとコツがある。状況に応じてかける言葉、電話特有の敬語表現、相手が心地よいあいづちのリズムなど。ビジネスに差がつく電話応対のコツを実例をもとに、解説。全ページ、イラスト解説の見るだけでも楽しい本。
内容説明
知らないと恥ずかしい電話の基本マナーからクレーム電話のスマートな対応まで、ビジネス電話の作法が身に付く。
目次
第１章 電話に出る前に…（電話応対のきほん；明るい、ていねい、正確 ほか）
第２章 電話を受けるとき（電話を取り次ぐ；取り次ぎいろいろ ほか）
第３章 電話をかけるとき（電話をかける前に；電話がつながったら ほか）
第４章 困ったときの対処法（うっかりミスをカバーしたい；まちがい電話 ほか）
第５章 センスが光る上級テクニック（あいづちの打ち方；覚えておきたいクッション言葉 ほか）
著者等紹介
北原千園実［キタハラチエミ］
１９６０年長野県生まれ。電話営業専門コンサルタント。９５年、電話営業で実績のある（株）エム・アイ・シーに入社。社内初の営業レディとして毎月トップの成績を収め、９７年に独立。現在、（有）千塾、ＪＡＰＡＮの取締役。「電話営業・話し方推進委員会」で、全国の企業・個人向けに顧客の心をとらえる電話応対の研修・実践指導を行なう（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
感想・レビュー
※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。
清作
8
電話応対の入門書。初めて仕事で電話応対をする人に向けて、人に聞けないような初歩的なことからクレーム対応などの少し難しいことまで、懇切丁寧に説明されている。女性向けなのか、文章が可愛らしい手書きの文字で、それが却って読みにくかったが、内容は分かりやすくてよかった。2019/03/11
Wisteria
8
電話応対の多い部署に異動になって読んだ一冊。基本中の基本を丁寧に教えてくれています。今も基本を大切に電話を取っています。2010/09/07
0607xxx
8
職場で読みましたが、勉強になりました。2015/01/29
えみさん13
7
絵がかわいい。書き文字読みにくい…80ページの嫌われる話し方 に どきっ ききき気をつける。2016/06/04
run
6
ちょっと読みにくいんだけど、内容は良いしIglooさんのイラストが可愛くて眺めてるうちに勉強になってる。そういう意味ではお風呂本にいいかも？2016/02/27
