顧客の信頼を勝ちとる１８の法則―アドボカシー・マーケティング

山岡 隆志【著】

日経ＢＰＭ（日本経済新聞出版本部）（2009/09発売）

• サイズ B6判／ページ数 245p／高さ 20cm
• 商品コード 9784532314743
• NDC分類 675
• Cコード C0034

目次

新しいアドボカシーの世界へ―逆転する企業と顧客の力関係
顧客と１つになる―立場の法則
顧客との関係から「革新」が生まれる―創造の法則
全社員でマーケティングを行う―マーケティングの法則
信頼がロイヤリティを育む―ロイヤリティの法則
欠点も含め、ありのままを伝える―透明性の法則
どこにも負けない品質に価値がある―質の法則
「モノを売る」とは「サービスを売る」ということ―サービスの法則
あらゆる企業活動で勝負する―包括性の法則
顧客と一緒に価値をつくる―共有の法則
顧客は長期的なパートナーとみなす―時間の法則
どんな時でも顧客利益を優先する―誠の法則
最高のアドバイザーになる―ＧＩＶＥの法則
任せることで現場は考える―主体性の法則
信頼のブランドで感情の「絆」をつくる―ブランドの法則
ＩＴが人の力を最大化させる―ＩＴの法則
古いマーケティングとどう使い分けるか―バランスの法則
売るのではなく、さりげない関係を築く―関係の法則
トップと企業理念が会社を導く―変革の法則

著者等紹介

山岡隆志［ヤマオカタカシ］
大阪府生まれ。大阪大学工学部卒業後、日本航空株式会社入社。同社にてｅ‐ｂｕｓｉｎｅｓｓの新製品企画及び事業化、米国駐在、本社のマーケティング戦略担当を経て、現在は、大手企業の新規事業開発室長を務める。マサチューセッツ工科大学（ＭＩＴ）スローン経営大学院修士課程修了。「アドボカシー・マーケティング」提唱者であるＭＩＴグレン・アーバン教授のもと、日米企業にヒアリングを行い、同テーマに関する研究に従事。ビジネスパーソン向けのマーケティングのセミナー講師も務める（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[T2y@]

顧客と感情的な絆を作り、アドボカシー（支援者）化する。ソーシャルコミュニケーションを設計する上でも、ベースとして持っておきたい。

2012/05/09

[koha06]

従来のマーケティングは、企業視点での「いかに売るか」に焦点を置いていた。しかしこれからの時代はそれではうまくいかない。インターネットの発達により顧客が多くの商品知識を得ることができるようになったために、比較検討したうえで購入できるようになったからだ。そのため、アドボカシーマーケティングが必要になってくる。とことん顧客軸で顧客の欲しいもの(サービス)を作り上げることが第一前提になる。そのうえで、顧客の信頼を勝ち取っていく様々な施策を打っていくことで、長期的な利益を得るのだ。

2011/01/02

[あき]

人として大事なことですよね

2010/09/12

[ななだん]

４

2009/10/01

[kei]

広く、浅く、 アドボカシー•マーケティング の入門書的な

2009/10/15