内容説明
カギは、正しく選ばれた従業員と、彼らを動機づけられる経営者。ＧＥ、ウォルマート、ＩＢＭ、サウスウエスト航空―その強さを支える究極の仕組みを明らかにする。
目次
１ 価値を中心に置いた変革（バリュー・プロフィット・チェーン；価値を中心に据えて、ビジネスを見直す）
２ 経営者の注意を引く（顧客生涯価値をどう測り、どう伝えるか；従業員価値をどう測り、どう伝えるか；変革のために結集する―強い文化への挑戦）
３ 変革のエンジニアリング（戦略を価値観や文化とつなぎ合わせる；従業員を顧客と見なす―従業員関係性のマネジメント；顧客を従業員と見なす―顧客関係性のマネジメント；価値交換によるマネジメント；価値がコストを上回る仕組み）
４ 確固たる利益基盤を築く（業績を左右する中核価値の見直し；価値を中心に据えた業績評価；業績のハードワイアリング；学習と革新に向けたリーダーシップ）
著者等紹介
ヘスケット，ジェームス・Ｌ．［ヘスケット，ジェームスＬ．］［Ｈｅｓｋｅｔｔ，Ｊａｍｅｓ Ｌ．］
ハーバード・ビジネス・スクール教授（ロジスティクス、サービス・マネジメント、サービス・オペレーション）
サッサー，Ｗ．ール［サッサー，Ｗアール］［Ｓａｓｓｅｒ，Ｊｒ．，Ｗ．Ｅａｒｌ］
ハーバード・ビジネス・スクール教授（サービス・マネジメント）。ハーバード・ビジネス・スクール・インタラクティブの責任者
シュレシンジャー，レオナード・Ａ．［シュレシンジャー，レオナードＡ．］［Ｓｃｈｌｅｓｉｎｇｅｒ，Ｌｅｏｎａｒｄ Ａ．］
ハーバード・ビジネス・スクール教授（経営管理）、ブラウン大学教授（社会学、公共政策）を経て、Ｌｉｍｉｔｅｄ ＢｒａｎｄｓのＣＯＯ。以前はＡｕ Ｂｏｎ Ｐａｉｎ Ｃｏ．Ｉｎｃ．のＣＯＯだった
山本昭二［ヤマモトショウジ］
関西学院大学商学部教授（サービス・マーケティング）。博士（商学）。１９８９年神戸大学大学院経営学研究科博士課程後期課程中退後、関西学院大学商学部専任講師、助教授を経て、１９９９年より現職
小野譲司［オノジョウジ］
明治学院大学経済学部助教授（サービス・マーケティング）。博士（経営学）。１９９８年慶応義塾大学大学院経営管理研究科博士課程単位取得後、早稲田大学アジア太平洋研究センター助手、明治学院大学経済学部専任講師を経て、２００４年より現職
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感想・レビュー
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Yoshiko Arita
