内容説明
顧客満足の神様が実践する５６の成功法則を一挙公開！巻末に「サービス達成度テスト」付き。
目次
プロローグ 私だけが実行していること
第１章 サービスは情熱から生まれる
第２章 はじまりは三着のスーツから
第３章 とっておきの秘密
第４章 永遠に働く優秀なスタッフ
第５章 勝負はぜったいに勝つ
第６章 お金が手元に落ちていく
第７章 失敗を愛する
第８章 気持ちはいつも新鮮に
エピローグ こんなサービスが想像できましたか？
付録 サービス達成度テスト
著者等紹介
ミッチェル，ジャック［ミッチェル，ジャック］［Ｍｉｔｃｈｅｌｌ，Ｊａｃｋ］
コネチカット州にあるミッチェルズとリチャーズという２つの洋服店のＣＥＯ（最高経営責任者）を務める。生来の人間好きな性格とアイデア溢れる卓越したサービスで、多くの人々を魅了する顧客満足の神様。ＧＥ、ＩＢＭ、ペプシコ、コカコーラ、ＪＰモルガン、ジレットなど超一流企業の重役のほか、多くの日本人ビジネスマンを顧客に持つ
小川敏子［オガワトシコ］
翻訳家。東京生まれ。慶応義塾大学文学部英文学科卒業。小説からノンフィクションまで幅広いジャンルで活躍
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
