内容説明
これさえ実行できれば、社会人として「合格」。ホテル業界のカリスマリーダーが、挨拶、言葉遣いに始まり、電話の応対方法、接客の立ち振る舞いまで、楽しいマンガとともに教えます。巻末付録「どれだけ知っている？敬語の基礎知識」つき。
目次
第１章 挨拶のマナー（挨拶は大事！！；『あ・い・さ・つ』の４ポイント ほか）
第２章 言葉づかいのマナー（言葉は大切なコミュニケーションツール；聞き上手は仕事ができる ほか）
第３章 接客・応対のマナー（接遇の意味とは？；不機嫌は怠惰の一種 ほか）
第４章 電話のマナー（電話は会社のもうひとつの顔；電話を受ける前の準備 ほか）
第５章 社会人としてのマナー（社会人のみだしなみ；社会人としてプロ意識を持とう ほか）
著者等紹介
橋本保雄［ハシモトヤスオ］
１９３１年北海道函館市生まれ。５４年東北学院大学経済学部卒業。東京ＹＭＣＡ国際ホテル専門学校を経て、１９５５年東京神田駿河台の山の上ホテルに入社。６０年、開業前のホテルオークラに入社、宴会サービス課長、料飲部長、マーケティング部長、９５年取締役副社長を歴任。ＮＰＯ日本ホスピタリティ推進協会理事長、（社）日本ホテル・レストランサービス技能協会会長など多数の要職を務めるかたわら、函館大学客員教授をはじめ、多くの大学で指導活動や、官庁、各業界などでの講演活動を行っている
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