日経ビジネス人文庫 ノードストローム・ウェイ―絶対にノーとは言わない百貨店 （新版）

スペクター，ロバート〈Ｓｐｅｃｔｏｒ，Ｒｏｂｅｒｔ〉/マッカーシー，Ｐ．Ｄ．【著】〈ＭｃＣａｒｔｈｙ，Ｐａｔｒｉｃｋ Ｄ．〉/山中 〓【監訳】/犬飼 みずほ【訳】

日経ＢＰＭ（日本経済新聞出版本部）（2001/02発売）

• サイズ 文庫判／ページ数 268p／高さ 15cm
• 商品コード 9784532190408
• NDC分類 673.8
• Cコード C0134

出版社内容情報

徹底した「お客様第一主義」で、顧客満足の世界№１企業となった百貨店ノードストローム。その独創的な経営手法を解明した本書は、サービス業 ばかりでなく、ビジネスに携わる人すべてにとって必読書といえる。話題のベストセラーに、最新情報を付加した文庫新版。

　

目　次

謝辞
第２版の刊行に寄せて
監訳者まえがき

プロローグ
第１章　全米ナンバーワンの顧客サービス
第２章　売り場では社員一人ひとりがボス
第３章　買い物はエンターテインメント
第４章　優秀な販売員を育てる
第５章　顧客の声を聞く
第６章　２１世紀に向けて

解説／豊島　弘

内容説明

徹底した「お客様第一主義」で、顧客満足の世界Ｎｏ．１企業となった百貨店ノードストローム。その独創的な経営手法を解明した本書は、サービス業ばかりでなく、ビジネスに携わる人すべてにとって必読書といえる。話題のベストセラーに、最新情報を付加した文庫新版。

目次

第１章　全米ナンバーワンの顧客サービス
第２章　売り場では社員一人ひとりがボス
第３章　買い物はエンターテインメント
第４章　優秀な販売員を育てる
第５章　顧客の声を聞く
第６章　二一世紀に向けて

著者等紹介

スペクター，ロバート［Ｓｐｅｃｔｏｒ，Ｒｏｂｅｒｔ］
シアトルを拠点に活躍するビジネス・ジャーナリスト。ウォールストリート・ジャーナルをはじめ新聞、雑誌に寄稿多数。著書に『アマゾン・ドット・コム』（日経ＢＰ社）などがある

マッカーシー，Ｐ．Ｄ．［ＭｃＣａｒｔｈｙ，Ｐ．Ｄ．］
ノードストロ－ム社の伝説的なベテラン販売員。１９７７年から９１年まで、ノードストローム全店のなかで売り上げ第１位の販売員の座を保持し続けた
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[ジェンダー]

サービスや販売においてこれをするのは難しいけど参考になる事がたくさんありました。全てを実践出来なくてもできる事はあると思うので仕事をする上でのバイブルに、いろんな方に読んで欲しいオススメの本です。

2012/06/28

[トム]

海外百貨店の話です(°_°)名前も知りませんでしたが海外ではすごく有名です(￣▽￣)販売員と言ってますがどことなく営業にちかい感じだと思いました^o^努力するって大変だなと思いましたな^ ^

2016/09/23

[きたむらさんえ]

雑読。日本は比較的、サービスのレベルが高いと思う。が、ノードストロームほどではない。日本は顧客が支払う金額に関係なく全体的にレベルが高いが、海外は支払う額に応じてサービスが良くなる印象。当たり前か。

2015/05/18

[モモのすけ]

2008年10月読了。「スマイルを採用し、販売スキルを教える」「落ち込んでいる暇などない」

[Koji Koike]

成功する組織の特徴として、現場に多くの権限を与えていることや、経営陣は働きやすい環境を提供することを優先していることが書かれていた。また、誰しもに居心地のよい会社ではなく、なじめない社員は挫折し去っていくということも書かれている。ビジョナリーカンパニーにも同じことが書かれていた。

2012/10/29