出版社内容情報
書名
内容説明
ダイエー、そごう、イトーヨーカ堂…流通業の不振の原因を徹底解明。どこで「顧客満足」をはき違えたのかを明らかにします。アメリカ流「業態革命」のモノマネでは成功しません。お客を創る業態に進化するための正しい道筋を明確に示します。専門用語は排除し、語り口調でやさしく解説。写真と図表でビジュアルに展開する、「直観でわかる」テキストです。
目次
ＰＲＯＬＯＧＵＥ なにが日本の小売業をダメにしたのか
１ 「流通業」経営者の大いなる勘違い
２ チェーンストア論が陥ったあやまち
３ アメリカ小売「業態」に見る進化と革命
４ 目的に応じた買物の場へ―デスティネーションストアの時代
５ 買物の種類と三つのステージ
６ 変革期に突入した日本の小売業
７ 日本型デスティネーションストアの戦国時代へ
著者等紹介
石原靖曠［イシハラヤスヒロ］
早稲田大学卒業後、ブルーチップスタンプ入社、販促課長を務める。コンサルティング会社を経て、７１年スペシャリティ研究所を設立、現在同所長。米国小売業に精通し、各種の講演会や研修ツアーを定期的に開催している。著書に『新アメリカ流通業革命』（商業界、１９９６年）『最強のホームセンター／ホームデポ』（商業界、１９９８年）ほか
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