出版社内容情報
仕事を好きになり、お客様をよく理解し、興味と関心を持ちつづけるためには、感度の良いアンテナを張り巡らし、「現場観察力」を絶えず磨くことが大切です。この本をマスターして、「自分マニュアル」をつくろう。
内容説明
本書のタイトルである「販売のプロ」とは、お客様満足と自分満足の両立が必要です。お客様満足とは、販売実績や結果です。商品の確かさや納得のいく説明ができたり、気持ちの先取りをした言葉をかけられたり、とお客様を喜ばすことができた報酬として実績は得られます。自分満足とは、お客様とともに自分も「ヨシ」「ナルホド」と共感を得れるような接客ができた瞬間や、自分が少しでも成長したと感じたときに生まれます。お客様に興味を持ち、関心を持つためには、まずはあなたのモチベーションが重要です。そのモチベーションの根っこには「自分磨き」があるのです。本書には、“販売のプロ”になるためのヒントが満載です。
目次
１章 お客様に喜んでもらおう
２章 販売のプロになろう
３章 販売の「現場観察力」を磨こう
４章 販売データの活用方法はこんなにある
５章 売上アップのための「サービス力」とは
６章 商品の「売り方」を変えれば業績は上がる
７章 思わず買いたくなる「販売企画」
８章 プロならもっと行動力を高めよう
