CSブックス<br> これが本当のカスタマー経営です イラスト版―米国流通業に見る最新ノウハウ

CSブックス
これが本当のカスタマー経営です イラスト版―米国流通業に見る最新ノウハウ

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  • サイズ B6判/ページ数 217p/高さ 19cm
  • 商品コード 9784532145996
  • NDC分類 673.7
  • Cコード C3034

内容説明

コンシューマーとカスタマーは違う。前者はボリュームゾーンを狙った安売り集客しかできないが、後者は特定ニーズを掘り起こしてリピート需要に的を絞るマーケティング。米国CS経営の理念と仕組みを詳細に分析する。

目次

第1章 誤解されているカスタマー・サティスファクション
第2章 エブリデイ・ライフから顧客満足を実現しよう
第3章 多様な満足を実現する米国のショッピングセンター
第4章 カスタマーの満足を実現する米国流通業の技術
第5章 顧客満足を実現する米国流通業の表現
第6章 米国流通業からの学び方