出版社内容情報
ひいき客をいかにつくるか？―顧客ロイヤルティ獲得を図る「ＣＲＭ」のすべてを豊富な事例を交えて紹介する，経営者・マーケッタ必読の書．@@項目 ＣＳを超える企業戦略 ＣＲＭソリューション ＣＲＭケーススタディ
目次
第１章 ＣＳを超える企業戦略（消化不良のＣＳ経営；お客と顧客は違う；新しい経営のバイブル ほか）
第２章 ＣＲＭソリューション（ＩＴを活用したＣＲＭアプリケーション；カスタマー・コンタクト・マネジメント戦略；進化するコールセンター―カスタマー・リレーションシップ・ポータルへ ほか）
第３章 ＣＲＭケーススタディ（コールセンター事例；ＣＲＭ事例；ＣＲＭのベース・ホスピタル事例―患者が消費者・顧客になった）
