目次
第１章 経営品質との出会い
第２章 勝ち残るための仕組み作り
第３章 ＣＳ（お客様満足）
第４章 経営品質
第５章 経営品質のアセスメント基準
第６章 生き残るための経営
著者等紹介
望月広愛［モチズキヒロチカ］
１９５９年静岡県生まれ。北海道大学卒業。１９８１年日本楽器製造（株）（現ヤマハ（株））入社。ヤマハにおいては国内・海外営業、マーケティング、商品開発業務等を担当。１９８９年（株）三和総合研究所（現ＵＦＪ総合研究所）に入社。東京経営戦略本部チーフコンサルタント。（株）三和総合研究所においては、一流企業や中堅中小企業、官公庁等に対し、「経営品質」「ＣＳ」「マーケティング戦略」等に関する戦略コンサルティングを実施。代表的クライアントである（株）吉田オリジナル（現（株）イビサ）は１９９８年度日本経営品質賞を受賞。１９９９年イタリアンレストランチェーン、（株）ロッソえびすや（現Ｊ・アート・レストランシステムズ）社長就任。２０００年４月社長を退任し、関連会社の（株）Ｊ・アート顧問に。経営再建のため２０００年１２月より再度社長に就任し、経営品質活動を展開、債務超過脱却と当期利益黒字化を果たす。２００３年には日本経営品質賞に申請。現在（株）Ｊ・アート・レストランシステムズ、（株）Ｊ・アート代表取締役社長。また名古屋商科大学工学院講師、日本行動計量学会会員でもある
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