“新訳” 経験経済―脱コモディティ化のマーケティング戦略

パイン，２，Ｂ．Ｊ．〈Ｐｉｎｅ，２，Ｂ．Ｊｏｓｅｐｈ〉/ギルモア，Ｊ．Ｈ．【著】〈Ｇｉｌｍｏｒｅ，Ｊａｍｅｓ Ｈ．〉/岡本 慶一/小高 尚子【訳】

ダイヤモンド社（2005/08発売）

• サイズ B6判／ページ数 284p／高さ 20cm
• 商品コード 9784478502570
• NDC分類 675
• Cコード C2063

内容説明

さらば価格競争。コモディティ化の罠から抜け出せ！―コモディティ、製品、サービスに続く、第四の経済価値「経験」。経験は、企業がサービスを舞台に、製品を小道具に使い、顧客を魅了するときに生まれる。経験こそが、経済成長のカギを握る。

目次

プロローグ　経験ビジネスへようこそ
第１幕　経験経済の時代へ
第２幕　経験を演出する４Ｅ領域
第３幕　ショーの始まり
第４幕　通しで演じてみよう
第５幕　経験ビジネスの現場に演劇モデルを適用する
第６幕　顧客こそが「商品」
第７幕　経験ビジネスの意味と意義―より望ましい未来に向けて
エピローグ　変革経済の次にくるもの
アンコール　経験ビジネスを成功させる７つの原則―経験価値こそがマーケティング

著者等紹介

パイン，２，Ｂ．Ｊ．［パイン，２，Ｂ．Ｊ．］［Ｐｉｎｅ，２，Ｂ．Ｊｏｓｅｐｈ］
オハイオ州にあるビジネス・コンサルティング会社、ストラテジック・ホライズンＬＬＰを主宰し、ビジネスの最新フロンティアを探求している

ギルモア，Ｊ．Ｈ．［ギルモア，Ｊ．Ｈ．］［Ｇｉｌｍｏｒｅ，Ｊａｍｅｓ　Ｈ．］
オハイオ州にあるビジネス・コンサルティング会社、ストラテジック・ホライズンＬＬＰを主宰し、ビジネスの最新フロンティアを探求している

岡本慶一［オカモトケイイチ］
東京富士大学経営学部教授。同大学経営研究所副所長。１９７２年東京都立大学卒。同年（株）電通入社。（株）電通総研研究部部長、ＩＴＣ部長などを経て２００２年３月（株）電通退社。同年４月より現職。日本記号学会理事・事務局長、日本広告学会理事、日本商業学会会員

小高尚子［オダカナオコ］
（株）電通第１２営業局勤務。１９７２年、東京生まれ。東京大学大学院修士課程修了後、（株）電通総研入社。（株）電通経営企画局などを経て、０５年より現職
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。

感想・レビュー

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[あーる。]

外部研修で学んだ“経験経済”についての書籍。企業の経済価値はｺﾓﾃﾞｨﾃｨ・製品・ｻｰﾋﾞｽへと遷り変り、そして現代は第４の価値である“経験経済”の時代へ。経験ﾋﾞｼﾞﾈｽの代表例はﾃﾞｨｽﾞﾆｰﾗﾝﾄﾞである。そこには「想い出」「感動」があり、それら“経験”に対価を支払うﾋﾞｼﾞﾈｽである。経験を売ると考えると難しいが、顧客の商品購入ﾌﾟﾛｾｽから購入後ﾌｫﾛｰまで、その一連の時間（活動）が顧客にとって良い経験となれば、それはきっと価値に繋がるのだろう。あと“顧客我慢”という考え方は大変勉強になった。

2011/11/28

[アスワンハイダム]

やたらとキリスト教の引用が多い。あと、実践例とか提案的なものが、ことごとくスベってる印象。

2016/01/02

[hori-chan]

・ コモディディ → 製品 → サービス → 経験 → ★変革★ 　・ コモディティ ： 物質に対して請求 　・ 製品 ： 有形物に対して請求 ・ サービス ： 実行した活動に対して請求 　・ 経験 ： 顧客と一緒に過ごした時間に対して請求 　・ 変革 ： 顧客が達成した実証済みの成果に対して請求

2014/09/03

[kentomisawa]

顧客満足と顧客我慢。作り手は顧客我慢に気付かなきゃならない。「あったら便利だし、別に悪くないから、付けとけ。」みたいな考えの甘さを改善する根拠になるんじゃないかな。

2011/11/01

[y_minem]

大きい本で一見学術的に見えるが、実はそんなことは全くない。むしろ経営者向けの本だと言える。今はサービスで世の中があふれているが、そこで優位に立つために顧客に対して「経験」という価値を売っていくことについてよく述べている本。一読すると、既存のものでも新しく、どう売りだしていけばいいのか、視点が大きく変わると思う。

2010/07/12