出版社内容情報
ブランド・エクイティだけでは「一生の顧客」は獲得できない。カスタマー・エクイティという新しい概念を提示しその戦略を説く。
内容説明
ブランド・エクイティ―顧客の心と関係する「主観的」側面；バリュー・エクイティ―顧客の頭と関係する「客観的」側面。リテンション・エクイティ―顧客と企業との結びつき。これら３つを改善することによって、顧客の生涯価値を増大させ、企業の財務的な価値を高めることができる。その理論と具体的手法を本書は示す。
目次
第１部 ブランド・エクイティを超えて（カスタマー・エクイティの発想；高収益製品のデス・スパイラル ほか）
第２部 カスタマー・エクイティ・フレームワーク（カスタマー・エクイティのフレームワーク；バリュー・エクイティの構築 ほか）第３部 顧客中心の戦略（カスタマー・エクイティの測定；財務上の効果を測定する ほか）
第４部 カスタマー・エクイティのマネジメント（カスタマー・ピラミッド；カスタマー・ピラミッドによるマネジメント ほか）
著者等紹介
ラスト，ローランド・Ｔ．［ラスト，ローランドＴ．］［Ｒｕｓｔ，Ｒｏｌａｎｄ Ｔ．］
サービス・マーケティング分野におけるもっとも著名な研究者のひとり。メリーランド大学教授。Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｒｅｓｅａｒｃｈの編集長。アメリカン航空、ＡＴ＆Ｔ、チェース・マンハッタン、フェデラル・エクスプレス、プロクター＆ギャンブルなどのコンサルティングも行っている
ザイタムル，バレリー・Ａ．［ザイタムル，バレリーＡ．］［Ｚｅｉｔｈａｍｌ，Ｖａｌａｒｉｅ Ａ．］
サービス・クオリティと顧客価値に関する権威。ノースカロライナ大学教授。これまで銀行、医療、保険、金融、情報技術などの分野を対象に４０以上の調査を実施。ＩＢＭ、ＵＳスチール、ＧＥ、キャンベル、シアーズなどのコンサルティングも行っている
レモン，キャサリン・Ｎ．［レモン，キャサリンＮ．］［Ｌｅｍｏｎ，Ｋａｔｈｅｒｉｎｅ Ｎ．］
ボストン・カレッジ助教授。顧客維持の分野のエキスパート。Ｐｈ．Ｄ．を取得する以前は、シリコンバレーのＩＴベンチャー企業のマーケティング担当副社長およびヘルスケア企業のマーケティング部門シニア・フィールド・ディレクターを務めた。シーメンス、シティグループ、ヒューレット・パッカードなどのコンサルティングや幹部教育にも携わっている
近藤隆雄［コンドウタカオ］
多摩大学経営情報学部教授。同大学院教授。１９６６年国際基督教大学卒業。６８年同大学大学院修士課程修了。同年（株）モービル石油入社。７３年立教大学社会学部助手。７４～７５年までフルブライト留学生として米国カリフォルニア大学（ロサンゼルス校）経営大学院に留学。７７年日本労働研究機構研究員。８０年（株）ＨＲリサーチセンター代表取締役。８４年杏林大学社会学部専任講師を経て、８８年多摩大学経営情報学部助教授。９３年より現職。専門は、サービス・マーケティングおよびサービス・マネジメント
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