出版社内容情報
ＯＮＥ ｔｏ ＯＮＥ理論を実践する企業幹部の、最新・顧客リレーションシップ戦略とは？ ヒントにあふれた超実践事例が満載！
内容説明
情報技術の飛躍的な発展により、今や避けて通れなくなったＯＮＥ ｔｏ ＯＮＥ戦略。しかし、これに何が期待できるかを真に理解している企業は少ない。旧来の企業体質に残る抵抗を克服し、組織内で変革を進めるために、必要なことは何か？目を見張る成功を収めている先駆的ＯＮＥ ｔｏ ＯＮＥマネジャーたち。そのチャレンジ・スピリットに満ちた戦略のすべてを解き明かす。
目次
第１章 信頼できる代理人
第２章 テクノロジーを活用する
第３章 組織、企業文化、改革
第４章 顧客重視とは何か
第５章 サービス重視の企業文化
第６章 顧客を知る
第７章 チャネルを尊重する
第８章 ツールを生み出す
著者等紹介
ロジャーズ，マーサ［Ｒｏｇｅｒｓ，Ｍａｒｔｈａ］
マネジメント・コンサルティング会社Ｐｅｐｐｅｒｓ ａｎｄ Ｒｏｇｅｒｓ Ｇｒｏｕｐのパートナー。デューク大学フクア・ビジネススクール教授。専門は顧客リレーションシップ・マネジメントおよびｅ－コマース、「ＯＮＥ ｔｏ ＯＮＥマーケティング」「ＯＮＥ ｔｏ ＯＮＥ企業戦略」の共著者
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
