出版社内容情報
顧客、従業員、取引先、株主との長期的な関係こそ最重要資産。日本企業は自らの強みを放棄してはならない。
内容説明
本書の目的は、ロイヤルティの高いビジネス・リレーションシップを築くための実践的なハンドブックとなることである。
目次
第１章 永久不滅の原理
第２章 ロイヤルティ・リーダーシップ
第３章 ｗｉｎ‐ｗｉｎ関係を目指す
第４章 選別は重要である
第５章 シンプルイズベスト
第６章 適切な評価・報酬制度を
第７章 熱心に耳を傾け、率直に語る
第８章 行動を言葉で説明する
著者等紹介
ライクヘルド，フレデリック・Ｆ．［ライクヘルド，フレデリックＦ．］［Ｒｅｉｃｈｈｅｌｄ，Ｆｒｅｄｅｒｉｃｋ Ｆ．］
ベイン・アンド・カンパニー名誉ディレクター。ハーバード大学卒業後、ハーバード・ビジネススクールにてＭＢＡ取得。ベイン・アンド・カンパニーディレクターを経て現職
伊藤良二［イトウリョウジ］
ベイン・アンド・カンパニーディレクター兼日本支社長。情報通信、エレクトロニクス、メディア・エンタテインメントから小売、食品、ヘルスケアに至る広範な分野でグループ戦略、企業変革や事業提携戦略のコンサルティング業務に従事。慶応義塾大学大学院政策・メディア研究科教授を兼任
沢崎冬日［サワサキフユヒ］
株式会社エァクレーレンで翻訳に従事。東京大学文学部卒業
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