内容説明
苦情を言う「お客の心理」を知れ。１６００件の経験に学ぶ「トラブル早期解決法」。学校、医療、性同一性障害への対処。
目次
第１章 食品業界の苦情・クレーム
第２章 衣料品業界の苦情・クレーム
第３章 雑貨業界の苦情・クレーム
第４章 レストラン業界の苦情・クレーム
第５章 無形の苦情・クレーム
第６章 医療業界の苦情・クレーム
第７章 学校の苦情・クレーム
第８章 性同一性障害当事者の苦情から学ぶ
著者等紹介
関根眞一［セキネシンイチ］
１９５０年、埼玉県越生町生まれ。西武百貨店池袋店入社、つくば店開店、池袋店趣味雑貨統括担当などを経て、全国３店舗のお客様相談室長および池袋店のお客様相談室を担当。２００３年、同社退社。「ＮＰＯ法人歯科医療情報推進機構」事務局次長を経てメデュケーション株式会社代表取締役。『日刊ゲンダイ』にコラムを連載、ＮＨＫ「ラジオ夕刊」などに出演。また、大阪大学、財務省、歯科医師会、県教頭会、全国ショッピングセンターなどで講演多数（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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感想・レビュー
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BIDDULPH
1
各種業界のクレーム対応例を挙げている。百貨店でものを売る立場ならではの経験が生きている。しかし、医療、学校はものを売る仕事とは違い、対応例はひどいものばかりだ。これではますます大きなトラブルに発展するだろう。「経験とは知識の集積に尽きます」まさに、この人の言うとおりだ。本の構成もおかしい。第7章までは業種別だが、第8章は性同一障害当事者となっている。クレーマーの中には精神疾患を持つ人やら危ない業界関係者など多種多様である。分類法を間違われたように思う。2010/12/27
yzw
1
医師自身が感染防御しなければ感染を広げてしまう。｛152ページ「俺は、患者から感染を受けないように手袋をしている」といった、あきれた歯科医師もいます。なんとも言いようのない発言です。｝とあるが著者の社会常識ですべて正しい判断を示せるわけではないよい例である。2010/11/17
テラ
0
いろんな苦情がいろんな立場からくるのだなぁと思いながら読みました。それに対する意見もいろいろあるのだなぁと、あまり無茶なクレームを言ってるの見たことないので、興味深かったですけどね。2013/05/17
G-dark
0
食品、衣料など各業界の苦情対応事例集。この本では、苦情担当者がクレーマーに対して感じる苛立ちが素直に述べられている為、いわゆるマニュアル本とは大きく異なり、かえって人間らしくて好印象です。苦情対応の仕方が悪かった為に一度鎮火した怒りに再度火がついた事例も紹介されているので、苦情担当者には参考になるでしょう。ただ、拙い対応の物もあるので鵜呑みにせず、あくまで参考程度に。また、筆者は歯科医がゴム手袋をする事について批判していますが、わたしには筆者の気持ちが理解出来ません。感染症を予防して何が悪いのでしょうか？2012/09/09
