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Description
(Short description)
Wege zur Erreichbarkeit müssen dort ansetzen, wo das Defizit am größten ist: bei der Kenntnis der zahlreichen technisch-organisatorischen Möglichkeiten der Telekommunikation, dem Verständnis für deren Anwendung und dem Willen, die Sichtweise des Kunden in den Mittelpunkt des Handelns zu stellen. Jan de Vries zeigt Unternehmern, Führungskräften, Marketing- und Vertriebsleitern, aber auch IT-Managern, wie sie die Vielfalt moderner Kommunikationsmedien produktiv für ihr Geschäft nutzen können - damit der Umsatz stimmt und die Kunden nicht im Kommunikationsnirwana verschwinden.
(Text)
Ihr Kunde ruft an - doch Ihre Mitarbeiter ignorieren das Telefon und verlassen sich auf ihr Handy. Ihr Kunde schickt eine Mail - aber wann kommt die Antwort? Er versucht es im Call Center, dort spricht ein Automat - oder er wird vertröstet. Vielleicht findet Ihr Kunde Ihre Homepage - aber findet er, was er sucht?Wege zur Erreichbarkeit müssen dort ansetzen, wo das Defizit am größten ist: bei der Kenntnis der zahlreichen technisch-organisatorischen Möglichkeiten der Telekommunikation, beim Verständnis für deren Anwendung und dem Willen, die Sichtweise des Kunden in den Mittelpunkt des Handelns zu stellen.Jan de Vries zeigt Unternehmern, Führungskräften, Marketing- und Vertriebsleitern, aber auch IT-Managern, wie sie die Vielfalt moderner Kommunikationsmedien produktiv für ihr Geschäft nutzen können - damit der Umsatz stimmt und die Kunden nicht im Kommunikationsnirwana verschwinden.
(Review)
"Das Buch bietet eine geglückte Kombination von Vermittlung technischen Wissens und Darstellung organisatorischer Notwendigkeiten, die dominiert wird durch das Ziel der Kundenbindung. Es sollte in guten BWL-Beständen nicht fehlen..." (ekz informationsdienst Heft 27/03)
"Ein sehr ausführliches Buch zu einem scheinbar selbstverständlichen Thema. Aber eben nur scheinbar selbstverständlich, denn aus eigener Erfahrung weiß wahrscheinlich jeder Geschäftsmann, dass Kommunikation im eigenen Unternehmen oft nicht geglückt verläuft. Deshalb haben die vielen Praxistipps des Autors durchaus ihre Berechtigung." (acquisa Heft 08/03)
"Wenn Mitarbeiter nicht erreichbar sind, wenn das Call Center mehr kostet als es einbringt oder die meisten E-Mails unbeachtet im Netz verschwinden, geht der Umsatz schnell in den Keller. Verständlich und praxisnah zeigt dieses Buch, was Unternehmer und Führungskräfte wirksam dagegen tun können." (Wolfgang Stenzel, Deutscher Industrie- und Handelskammertag, Berlin)
"Jan de Vries kennt sich in der Kommunikationstechnik, aber auch in Unter-nehmen aus. Wie man ... sieht, versteht er es als Journalist zudem, komplexe Themen so zu vermitteln, dass Entscheider nicht durch Fachvokabular abgeschreckt werden." (Regine Bönsch, VDI-Nachrichten, Düsseldorf)
"Der Titel gehört zu den top 4 Prozent der Wirtschaftsbücher. Jedes Jahr erscheinen über 10.000 Wirtschafts- und Managementbücher - und nur gerade 5 Prozent schaffen es, bei getAbstract.com ein Rating von 5 oder höher zu erreichen. Das allein ist schon eine tolle Auszeichnung und spricht für ein sehr gutes Buch." (Rolf Doebeli, getAbstract.com, Luzern, 8/2003)
(Author portrait)
Jan de Vries has been a Professor of History and Economics at the University of California at Berkeley since 1973 where he holds the Sidney Hellman Ehrman endowed chair in European history. De Vries has also served as Chair of the History Department, Dean of Social Sciences, and Vice Provost for Academic Affairs. He has written 5 books, 65 published articles and book chapters, and 45 book reviews. In addition, he is co-editor of 3 books. He is the recipient of the Woodrow Wilson and Guggenheim fellowships, among others; has held grants from NSF and NIH; and has held visiting fellowships to the Netherlands Institute for Advanced Study, the Getty Center for the History of Art and the Humanities, and All Souls College, Oxford. He has been elected to membership in the American Academy of Arts and Sciences, the British Academy,the Royal Netherlands Academy of Sciences and the American Philosophical Society. He is the 2000 recipient of the A. H. Heineken Prize in History.
