Die Beurteilung von Dienstleistungen : Grundlage für ein erfolgreiches Marketing am Beispiel Freier Berufe. Diss. Mit e. Geleitw. v. Claudia Fantapie Altobelli (Gabler Edition Wissenschaft) (2003. xxx, 444 S. XXX, 444 S. 53 Abb. 210 mm)

Die Beurteilung von Dienstleistungen : Grundlage für ein erfolgreiches Marketing am Beispiel Freier Berufe. Diss. Mit e. Geleitw. v. Claudia Fantapie Altobelli (Gabler Edition Wissenschaft) (2003. xxx, 444 S. XXX, 444 S. 53 Abb. 210 mm)

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  • 製本 Paperback:紙装版/ペーパーバック版/ページ数 474 p.
  • 言語 GER
  • 商品コード 9783824478316
  • DDC分類 380

Full Description

Durch die Verknüpfung verschiedener theoretischer und praktischer Methoden entwickelt Martin Göbl ein quantitatives Instrument, um die Qualität von Dienstleistungsanbietern zu erfassen, und zeigt am Beispiel niedergelassener Zahnärzte auf, wie die Ergebnisse des Dienstleistungsurteils zur Verbesserung von Marketing und Qualitätsmanagement genutzt werden können.

Contents

Dienstleistungsspezifische Besonderheiten und ihre marketingrelevanten Auswirkungen

Möglichkeiten und Grenzen der Beurteilung von Dienstleistungen

Entwicklung eines Modells zur Dienstleistungsbeurteilung am Beispiel der Freien Berufe

Formulierung des Untersuchungsdesigns für die Anwendung des Dienstleistungsurteils auf die Branche der niedergelassenen Zahnärzte

Ergebnisse der Untersuchung

Auswirkungen des Dienstleistungsurteil auf das Dienstleistungsmarketing