Full Description
Durch die Verknüpfung verschiedener theoretischer und praktischer Methoden entwickelt Martin Göbl ein quantitatives Instrument, um die Qualität von Dienstleistungsanbietern zu erfassen, und zeigt am Beispiel niedergelassener Zahnärzte auf, wie die Ergebnisse des Dienstleistungsurteils zur Verbesserung von Marketing und Qualitätsmanagement genutzt werden können.
Contents
Dienstleistungsspezifische Besonderheiten und ihre marketingrelevanten Auswirkungen
Möglichkeiten und Grenzen der Beurteilung von Dienstleistungen
Entwicklung eines Modells zur Dienstleistungsbeurteilung am Beispiel der Freien Berufe
Formulierung des Untersuchungsdesigns für die Anwendung des Dienstleistungsurteils auf die Branche der niedergelassenen Zahnärzte
Ergebnisse der Untersuchung
Auswirkungen des Dienstleistungsurteil auf das Dienstleistungsmarketing