Full Description
Matthias H. J. Gouthier entwirft ein umfangreiches und in sich stimmiges Managementkonzept zur Qualifizierung von Dienstleistungskunden. Er bietet stimulierende Anregungen und konkrete Handlungsempfehlungen sowie wichtige Impulse für die weitere Dienstleistungsforschung.
Contents
Service Customer Performance als Erfolgsfaktor des Dienstleistungsmarketing
Strategisches Management der Kundenentwicklung
Realisierung der integrationsgerechten Qualifizierung
Implementierungsaspekte