Operationalisierung und empirische Überprüfung der Balanced Scorecard : Diss. Mit e. Geleitw. v. Gerhard Arminger (Gabler Edition Wissenschaft) （2001. xx, 252 S. XX, 252 S. 210 mm）

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Operationalisierung und empirische Überprüfung der Balanced Scorecard : Diss. Mit e. Geleitw. v. Gerhard Arminger (Gabler Edition Wissenschaft) （2001. xx, 252 S. XX, 252 S. 210 mm）

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  • 製本 Paperback:紙装版/ペーパーバック版／ページ数 272 p.
  • 言語 GER
  • 商品コード 9783824474905
  • DDC分類 650

Full Description

Daniela Kudernatsch erhebt in einer Langsschnittstudie Daten auf den verschiedensten Ebenen eines Unternehmens, verknupft sie in adaquater Weise und wertet sie zu einem BSC-Gesamtmodell aus.

Contents

1 Einleitung.- 1.1 Problemstellung.- 1.2 Ziel und Zweck der Arbeit.- 1.3 Abgrenzung des Themas.- 1.4 Kapitelübersicht.- 2 Grundlegung.- 2.1 Allgemeine Anmerkungen zur Messung des Unternehmenserfolgs.- 2.2 Die Balanced Scorecard (BSC).- 3 Erfassung von Ursache-Wirkungsbeziehungen in der BSC.- 3.1 Voraussetzungen zur identifiziemng von Ursache-Wirkungszusammenhängen.- 3.2 Früherkennung.- 3.3 Beurteilung der Betrachtung von Ursache-Wirkungszusammenhängen in der BSC.- 4 Theoretische und empirische Erkenntnisse zu Ursache-Wirkungsbeziehungen.- 4.1 Mitarbeiterperspektive.- 4.2 Prozesse.- 4.3 Kundenperspektive.- 4.4 Finanzen.- 4.5 Ursache-Wirkungszusammenhänge zwischen den Perspektiven.- 5 Empirische Untersuchung: Entwicklung einer BSC-Architektur für das Call-Center eines Discountbrokers.- 5.1 Zielsetzung der empirischen Untersuchung.- 5.2 Konkretisierung des Objektbereichs.- 5.3 Anlage und Ablauf der empirischen Untersuchung.- 5.4 Darstellung des Gesamtmodells.- 5.5 Teilmodell Mitarbeiter.- 5.6 Teilmodell Kunden.- 5.7 Ergebnisse der empirischen Untersuchung.- 6 Zusammenfassung und Ausblick.