Full Description
Vor dem Hintergrund verhaltenswissenschaftlicher Theorien zeigt Thomas Foscht die Grundlagen fur eine integrative Konzeptualisierung von Kundenloyalitat auf. Er untersucht auf einer breiten empirischen Basis, inwieweit Kundenloyalitat verhaltens- bzw. profitabilitatswirksam ist, und leitet auf dieser Basis Implikationen fur das Management von Kundenbeziehungen ab.
Contents
Modelltheoretische Konzeption von Kundenloyalitat Verhaltens- und Profitabilitatsrelevanz von Kundenloyalitat Empirische Untersuchung der Verhaltens- und Profitabilitatsrelevanz von Kundenloyalitat