Quality Level Agreements : Reduzierung von Qualitätsunsicherheit in Kundenintegrationsprozessen (Business-to-business-marketing) （2001）

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Quality Level Agreements : Reduzierung von Qualitätsunsicherheit in Kundenintegrationsprozessen (Business-to-business-marketing) （2001）

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  • 製本 Paperback:紙装版/ペーパーバック版／ページ数 337 p.
  • 言語 GER
  • 商品コード 9783824474011
  • DDC分類 658

Contents

1 Problemstellung, Zielsetzung und Aufbau der Arbeit.- 2 Elemente der Themenstellung im Problemkontext.- 3 Ein institutionenökonomischer Erklärungsansatz für QLAs als vertragliche Vereinbarungen bei Integrationsunsicherheit des Anbieters.- 4 Quality Level Agreements — Empirische Analyse anhand von Einzelfallstudien.- 5 Erklärungsansatz von QLAs als vertragliche Vereinbarung zur Reduzierung der Integrationsunsicherheit.- 6 Zusammenfassung der Ergebnisse und Entwicklungsperspektiven.- Anhang 1: Quality Level Agreement für den Katalogerstellungsprozeß.- Anhang 2: Quality Level Agreement für den Prozeß der Rechenzentrumsleistung.- Anhang 3: Quality Level Agreement für den Prozeß der Anwenderunterstützung.- Quellenverzeichnis.