Description
(Table of content)
Aus dem Inhalt:
- Überlegungen zur Dienstleistungsqualität und zum Qualitätsfehlerverständnis des Technischen Kundendienstes
- Konzeption und Instrumente eines Qualitätsfehlercontrolling für den Technischen Kundendienst
(Author portrait)
Dr. Stephan A. Dauben studierte Maschinenbau und Wirtschaftswissenschaften an der RWTH Aachen und promovierte bei Prof. Dr. Bernd Stauss an der Katholischen Universität Eichstätt. Er ist bei einer international agierenden Unternehmensberatung tätig.