Total Quality Management : An Executive Guide to Continuous Improvement

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Total Quality Management : An Executive Guide to Continuous Improvement

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  • 製本 Hardcover:ハードカバー版／ページ数 183 p.
  • 言語 ENG
  • 商品コード 9783540679677
  • DDC分類 658.4013

Full Description

Total Quality Management (TQM) is a journey towards improvement, guiding you through a continuous reassessment of yourself, your work and your organization. The author demonstrates how to improve your daily workload in order to create a quality product, control costs, and foster customer loyalty. Not only does this give your organization an edge in a competitive business environment, it also helps you grow and excel.
Rampersad guides you through the effective use of problem-solving tools and helps you apply the quality improvement process in all aspects of your work. The book`s modular, practical and integral approach will appeal to today`s busy manager. All aspects of Total Quality Management are clearly, concisely, and didactically described, illustrated by a wealth of real world examples.

Contents

Introduction.- Total Quality Management.- The Problem Solving Discipline.- Interpersonal Skills.- Teamwork.- The Quality Improvement Process.- The TQM-organization.- Controlling Change.- An Integrated Step by Step Plan for Continuous Improvement.