Full Description
Die Kommunikation zwischen Ämtern und ihrem Publikum begegnet vielfachen Schwierigkeiten. Das gilt verstärkt, wenn es sich bei dem Publikum um Migranten und Migrantinnen handelt, die aus anderen Kulturen kommen und eine andere Sprache sprechen. Die Kenntnis der Bedingungen und Schwierigkeiten interkultureller Kommunikation wird damit zu einem wesentlichen Qualitätsmerkmal von Ämtern und Behörden in einem Land kultureller Vielfalt. Daraus ergeben sich Anforderungen an das Qualifikationsprofil der Amtsmitarbeiter, aber auch Anforderungen an die Amtskultur. Der vorliegende Band erörtert Besonderheiten dieses Kommunikationsbereiches, Faktoren die zu Konflikten und zur Kommunikationsstörung führen und erörtert Konzepte und praktische Erfahrungen zur Verbesserung interkultureller Kompetenz in der Verwaltung.
Contents
Stolpersteine interkultureller Behördenkommunikation; Ausländer in den Neuen Bundesländern - Spezielle Probleme der Behördenkommunikation; Psychologische Aspekte interkultureller Kommunikation; Psychologische Aspekte interkultureller Kommunikation; Interkulturelle Gespräche in Frankfurt; Interkulturelle Öffnung sozialer Dienste; Interkulturelle Öffnungsprozesse der kommunalen Verwaltung in Österreich; Leitbilder interkultureller Öffnung der kommunalen Verwaltung in der Schweiz; Eine Schweizer Fallstudie; Interkulturelle Kompetenz in der Verwaltung: Analyse von Weiterbildungsangeboten; Interkulturelle Mediation; Verwaltungskultur im Ausländeramt.
