Full Description
Wer seine Wettbewerbsposition sichern will, muss Kundenbeziehungen aktiv gestalten und Kaufprozesse grundlegend analysieren. Hierfür bietet dieses Buch praxiserprobte Instrumente und Strategien.
Contents
Der Verkaufstrichter als Steuerungsinstrument
Die Klassifizierung von Kunden, Interessenten und Mittlern
Kundenprofil und Kundenbindung
Strategieformulierung und -umsetzung
Forecast und Vertriebsplanung
Die Gestaltung der Kundenbindung
Vertriebssteuerungsmodelle und CRM-Systeme
Wertorientiertes Kundenportfolio-Management