Kundenwert in Banken und Sparkassen : Wie Berater Ertragspotenziale erkennen und ausschöpfen （2003）

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Kundenwert in Banken und Sparkassen : Wie Berater Ertragspotenziale erkennen und ausschöpfen （2003）

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  • 製本 Hardcover:ハードカバー版／ページ数 281 p.
  • 言語 GER,GER
  • 商品コード 9783409124270
  • DDC分類 657.8333

Full Description

Dieses Buch gibt anhand zahlreicher Beispiele wertvolle Anregungen für eine Ertragssteigerung durch langfristige Kundenzufriedenheit und bietet Lösungsansätze für eine potenzialorientierte Kundenwertanalyse.

Contents

Kundenbedürfnisse im Wandel

Strategische Stärken

Von den Wettbewerbern lernen

Bedeutung der Marke

Universalbankprodukte und strukturierter Vermögensaufbau

Potenzialorientierte Kundenwertanalyse

Produktrelaunch

Personalentwicklung: Neue Kundenbetreuerprofile, Ziel- und Anreizsysteme

Mehrwerte im stationären Vertrieb: Filiale als 'Eventbereich' und Präsentations-/Vertrauensplattform, Finanzen als Shoppingerlebnis, Kundenorientiere 'Inszenierung' der Kernkompetenzen

Auf zu neuen Ufern: Preisgestaltung, Abbau administrativer Auflagen, Neue Geschäftsfelder und Produkte, Internet

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