Description
(Text)
'Wenn es in der Firma kriselt, stehen den Geschäften stürmische Zeiten bevor. Unzufriedene Kunden, kritische Presseartikel, verschlechtertes Betriebsklima und steigender Krankenstand kündigen das schlechte Wetter an. Für Großkonzern und kleines Unternehmen, für IT-Branche und Catering-Service erläutert Brigitte Neff Krisenarten und Behandlungsmethoden. Sie bietet Mustervorlagen für die PR-Arbeit und diverse Checklisten für die Analyse. Im Anhang ihres Buches hat die erfahrene Autorin erste Adressen und diverse Ansprechpartner zusammengestellt.
(Table of content)
Aus dem Inhalt:
- Die schwierigen Situationen der anderen: Die Rache des verärgerten Kunden. Das Konkursgerücht geht um
- Es kriseln spüren: Augen und Ohren offen halten. Symptome erkennen und Anzeichen deuten
- Sich ein Vertrauenspolster zulegen: Frühzeitig Beziehungen knüpfen und pflegen. Konsens und Kompromiss statt Konfrontation
- Allseits bereit: Den Ernstfall üben. Auf dem Posten sein-
Senden und Empfangen: Schlechte Zeiten - gute Zeilen. Blitzschnell auf den Punkt kommen
(Author portrait)
Brigitte Neff ist PR-Managerin und Kommunikationsberaterin. Sie leitet die Stabsstelle Information und Öffentlichkeitsarbeit/Werbung einer mittleren Unternehmensgruppe. Dort ist sie für Kundenansprache und -gewinnung zuständig.
