LA METAPHORE AU SERVICE DE LA CLIENTELE - OU LA CONSTRUCTION DES SYSTEMES INFORMATIQUES INTEGRES (LOGIQUES SOCIAL)

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LA METAPHORE AU SERVICE DE LA CLIENTELE - OU LA CONSTRUCTION DES SYSTEMES INFORMATIQUES INTEGRES (LOGIQUES SOCIAL)

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  • 製本 Paperback:紙装版/ペーパーバック版
  • 商品コード 9782747522724

基本説明

En contexte gouvernemental québécois, le processus de construction des systèmes administratifs informatisés de type intégré a pour but de reconfigurer de nouvelles relations au citoyen, de type service à la clientèle. Cet ouvrage est original en ceci qu'il démontre que le service à la clientèle n'existe pas en tant que tel. Ce qui existe en revanche, ce sont des acteurs -administrateurs, informaticiens et agents de bureau, etc.- qui traduisent les différents éléments constitutifs des objets techniques et de l'organisation lesquels modifieront à terme le rapport à la législation.