TELEPHONER EN ANGLAIS - PHONING IN ENGLISH - CENTRE DE TECHNIQUES INTERNATIONALES COLL. COMPETENCES (COMPETENCES BIL)

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  • 製本 Paperback:紙装版/ペーパーバック版
  • 商品コード 9782708129962

基本説明

Établir un bon contact au téléphone, savoir passer le
barrage du standard, prendre efficacement des rendez-vous,
poser sa voix, garder le contrôle du dialogue, répondre aux
objections... cela s'apprend.

Ce guide vous explique, en français comme en anglais,
comment mener chaque étape de l'entretien téléphonique :
depuis la prise de contact jusqu'à la conclusion, en
passant par les techniques de négociation.

Il vous permet d'améliorer votre communication
professionnelle au bout du fil et d'acquérir les termes et
expressions anglaises spécifiques aux conversations
téléphoniques.

Au sommaireIntroduction : le téléphone d'aujourd'hui et de
demainAméliorez vos compétences téléphoniquesLa prise de contact : un moment cléNe perdez pas de temps au téléphonePrenez efficacement vos rendez-vousLaissez des messages exploitablesUtilisez vos atouts de communicationVotre comportement au téléphoneVotre voix : un instrument à maîtriserAméliorez l'impact de votre discoursGardez le contrôle du dialogueOptimisez vos résultatsPréparez vos entretiens téléphoniquesApprenez à répondre aux objectionsComment dire "non" ?Comment gérer un litige ?Concluez efficacement et mesurez vos résultatsDéjouez les pièges et entraînez-vous !