Relationship Marketing Management

個数：
  • ポイントキャンペーン

Relationship Marketing Management

  • ウェブストア価格 ¥16,533（本体¥15,030）
  • Cengage Learning EMEA（2003/04発売）
  • 外貨定価 UK£ 64.99
  • ゴールデンウィーク ポイント2倍キャンペーン対象商品(5/6まで)
  • ポイント 300pt
  • 在庫がございません。海外の書籍取次会社を通じて出版社等からお取り寄せいたします。
    通常6～9週間ほどで発送の見込みですが、商品によってはさらに時間がかかることもございます。
    【重要ご説明事項】
    1. 納期遅延や、ご入手不能となる場合がございます。
    2. 複数冊ご注文の場合、分割発送となる場合がございます。
    3. 美品のご指定は承りかねます。
  • 【入荷遅延について】
    世界情勢の影響により、海外からお取り寄せとなる洋書・洋古書の入荷が、表示している標準的な納期よりも遅延する場合がございます。
    おそれいりますが、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
  • ◆画像の表紙や帯等は実物とは異なる場合があります。
  • ◆ウェブストアでの洋書販売価格は、弊社店舗等での販売価格とは異なります。
    また、洋書販売価格は、ご注文確定時点での日本円価格となります。
    ご注文確定後に、同じ洋書の販売価格が変動しても、それは反映されません。
  • 製本 Paperback:紙装版/ペーパーバック版／ページ数 236 p.
  • 言語 ENG
  • 商品コード 9781861529312
  • DDC分類 658.812

基本説明

Using case studies and examples the authors summarize the key ideas of relationship marketing and explore its use in consumer markets on the part of companies ranging from large multinationals down to small and medium-size companies.

Full Description

Relationship Marketing is growing in popularity as a significant component of Services Marketing courses and as a subject in its own right. Relationship Marketing Management aims to summarize existing work on Relationship Marketing (RM) and to examine the practical application of these concepts. These aims are achived not only by the inclusion of case studies and illustrative examples, but also by devoting four chapters to the planning, implementation and monitoring of RM programmes.

Relationship Marketing Management presents a coherent overview of the theory as well as exploring the practicalities of RM. Aimed mainly at postgraduates and senior level undergraduates, the academic content of the book is supported by an extensive review of current literature in respected journals and is presented in a form that is accessible to the students.

Contents

Introduction.
1. Criticisms of traditional marketing.
2. Characteristics of RM.
3. Drivers of RM.
4. Planning RM programmes.
5. Implementing RM programmes - strategy, structure and systems.
6. Implementing RM programmes - shared values, staff, skills and style.
7. Monitoring and controlling relationships.
8. Ethical Considerations in RM.
9. Key Account management.
10. Customer relationship management.
Case Study - Amazon - the world''s leading e-tailer.
Case Study - Tennyson Ltd.
Case Study - Parket, Downey and Jagger Solicitors.
Case Study - Energy Saving Trust.
Index.