Delighting Your Customers : Keep Your Customers Coming Back, Time and Time Again

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Delighting Your Customers : Keep Your Customers Coming Back, Time and Time Again

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  • 製本 Paperback:紙装版/ペーパーバック版／ページ数 144 p.
  • 言語 ENG
  • 商品コード 9781857035964
  • DDC分類 658.812

Full Description

It takes ten times as much investment to obtain business from a new customer as it does to generate more revenue from existing customers. This practical guide advises companies and organizations on how to implement a customer service strategy that should keep customers coming back. It presents case studies, research findings, quizzes and checklists to help companies re-evaluate their own customer care and retention policies.

Contents

Understanding customer service; exceeding customer expectations; customer service strategy; hiring the right people; developing personal service skills; managing the customer interaction; implementing effective processes; dealing with customer complaints; instituting continuous improvement processess; helping managers become leaders.