A Practical Guide to CRM : Building More Profitable Customer Relationships

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  • 製本 Paperback:紙装版/ペーパーバック版／ページ数 304 p.
  • 言語 ENG
  • 商品コード 9781578201020
  • DDC分類 658.812

Full Description

In today's global economy the customer has more and better choices than ever before, bringing on one of the biggest challenges the business community faces today - customer loyalty and retention. To thrive in today's customer-driven economy a company need

Contents

Preface, Section I: Determining the Need for CRM Chapter 1: What is CRM? Chapter 2: The Evaluation Process Chapter 3: Preparing a Business Case Section II: The Strategy Process Chapter 4: Creating the CRM Strategy Chapter 5: A Program of Projects Chapter 6: The People Factor Chapter 7: Increasing Customer Loyalty Chapter 8: Know Thy Customer Section III: Technology Chapter 9: The Many Flavors of CRM - An Overview Chapter 10: Marketing Chapter 11: Sales Chapter 12: The Call Center Evolution Chapter 13: The Importance of Data Chapter 14: Hosted Solutions Chapter 15: Partnering for Success Chapter 16: The Vendor Selection Process Chapter 17: Implementation and Deployment