The Customer Management Scorecard : Managing Crm for Profit

The Customer Management Scorecard : Managing Crm for Profit

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  • 製本 Hardcover:ハードカバー版／ページ数 428 p.
  • 言語 ENG
  • 商品コード 9780749438951
  • DDC分類 658.812

基本説明

Documents the results of the latest global research on Customer Management (CM) funded by QCi, IBM and OgilvyOne. The detailed cases include 3M, Hyundai and Rolls-Royce.